Politique de remboursement
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement qui vous permet de retourner le produit et d'obtenir un remboursement ou un échange.
Conditions générales de remboursement :
- Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité du produit.
- La société ONANY se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées.
Procédure de remboursement :
- Le client doit contacter le service clientèle de la société ONANY pour signaler son intention de retourner le produit.
- Le service clientèle enverra au client une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une non-conformité du produit ou si le produit est défectueux.
- Le client doit envoyer le produit retourné à l'adresse indiquée par le service clientèle, en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie si applicable.
- Une fois que le produit a été reçu et vérifié, la société ONANY procédera au remboursement ou à l'échange dans un délai de 14 jours.
Exceptions à la politique de remboursement :
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de non-conformité du produit.
- Les produits alimentaires, tels que le café en grains ou en capsules, ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
La politique de remboursement de la société ONANY est conçue pour protéger nos clients et notre entreprise. Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations en vigueur en matière de remboursement et de protection des consommateurs.