Terugbetalingsbeleid

Wij willen onze klanten een bevredigende winkelervaring bieden. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, hebben wij een restitutiebeleid waarmee u het product kunt retourneren en een terugbetaling of omruiling kunt krijgen.

Algemene terugbetalingsvoorwaarden:

De klant heeft vanaf ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Het product moet in de originele verpakking en in perfecte staat worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van non-conformiteit van het product.
Het bedrijf ONANY behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren als de voorwaarden niet worden nageleefd.

Terugbetalingsprocedure:

De klant moet contact opnemen met de klantenservice van ONANY om aan te geven dat hij het product wil retourneren.
De klantenservice stuurt de klant een gefrankeerd retourlabel als de retourzending het gevolg is van non-conformiteit van het product of als het product defect is.
De klant dient het geretourneerde product naar het door de klantenservice opgegeven adres te sturen, eventueel met gebruikmaking van het meegeleverde gefrankeerde retourlabel.
Zodra het product is ontvangen en geverifieerd, zal ONANY het binnen 14 dagen terugbetalen of omruilen.

Uitzonderingen op het restitutiebeleid:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten komen niet voor terugbetaling in aanmerking, behalve bij niet-conformiteit van het product.
Voedingsproducten, zoals koffiebonen of capsules, komen vanwege hygiëne en voedselveiligheid niet voor vergoeding in aanmerking.

Het terugbetalingsbeleid van ONANY is bedoeld om onze klanten en ons bedrijf te beschermen. Wij doen er alles aan om te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot terugbetaling en consumentenbescherming.