Politique de remboursement

Chez Onany Coffee, nous avons à cœur d'offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante et de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable pour vous permettre de retourner un produit et d'obtenir un remboursement ou un échange, selon les conditions définies ci-dessous.

Conditions Générales de Remboursement :

1. Délai de Rétractation :

   • Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. État du Produit :

   • Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, et en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est endommagé, incomplet ou s'il présente des signes d'utilisation.

3. Frais de Retour :

   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit est retourné en raison d'une non-conformité ou d'un défaut.
   • Si la responsabilité d'Onany Coffee est engagée (produit défectueux ou non conforme), une étiquette de retour prépayée vous sera fournie pour faciliter le renvoi du produit.

4. Réception et Inspection du Produit :

   • Après réception du produit retourné, une inspection sera réalisée pour vérifier son état. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Procédure de Remboursement :

1. Contact avec le Service Client :

   • Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : [ton email de contact]. Vous devez préciser votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Retour du Produit :

   • Si le retour est dû à une non-conformité ou à un défaut, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
   • Le produit doit être renvoyé à l’adresse fournie par notre service client, en utilisant l'étiquette prépayée si applicable, ou à vos frais dans les autres cas.

3. Remboursement :

   • Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte bancaire, compte PayPal, etc.).

4. Échange :

   • Si vous préférez un échange au lieu d'un remboursement, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour. Nous organiserons l'échange dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.

Exceptions à la Politique de Remboursement :

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :

1. Produits personnalisés ou sur mesure :
   • Les articles conçus selon vos spécifications personnelles (ex. : produits personnalisés, commandes sur mesure) ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande.
2. Produits alimentaires :
   • Les produits alimentaires, tels que le café en grains, moulu, en capsules, ou autres articles consommables, ne peuvent être retournés ou remboursés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, à moins qu'ils ne soient défectueux ou non conformes.

Engagement d'Onany Coffee :

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour, d'échange ou de remboursement conformément aux lois en vigueur et aux réglementations sur la protection des consommateurs. Notre priorité est d'assurer une transparence totale et une satisfaction client optimale.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à [ton email de contact].